LUNADEA WITHCRAFTS

Política de reembolsos y devoluciones

En Lunadea cada producto que ofrecemos es único y hecho a mano con gran cuidado y dedicación. Esto significa que puede haber pequeñas variaciones en colores, texturas y acabados, características que celebran la naturaleza artesanal de nuestros artículos.

Debido a la exclusividad y personalización de nuestros productos, te pedimos que revises atentamente nuestra política de cambios y devoluciones:

1. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Aceptamos devoluciones o cambios solo en los siguientes casos:

• Si el producto llegó defectuoso o dañado.

• Si recibiste un artículo diferente al que ordenaste.

Nota importante: No aceptamos devoluciones ni cambios debido a variaciones de tamaño, color o diseño, ya que estos son inherentes al carácter artesanal de cada pieza. Por esta misma razón, no realizamos cambios de talla en prendas.

2. Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones

• Dispones de 14 días desde la recepción del producto para iniciar el proceso.

• Si el plazo ha vencido, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

1. Contáctanos: Envíanos un correo a lunadeawitchcrafts@gmail.com

indicando:

• Número de pedido.

• Breve descripción del problema.

• Fotos del producto, en caso de daño o defecto.

2. Revisión: Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y te notificaremos los pasos a seguir.

3. Envío: Si aprobamos el cambio o devolución, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto.

Nota:

• Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de errores en el pedido o productos defectuosos.

4. Reembolsos

• Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en tu compra (PayPal, Stripe, etc.).

• Una vez aprobado, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

5. Excepciones

No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Artículos adquiridos en oferta o liquidación.

• Solicitudes basadas en preferencias personales, como color, talla o textura.

6. Compromiso Artesanal

Cada pieza en nuestra tienda tiene su propia historia, creada con pasión y atención al detalle. Apreciamos tu comprensión y apoyo hacia el trabajo artesanal, donde las pequeñas imperfecciones son parte de su esencia y belleza.

Si tienes dudas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos.

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